gate24.pl

Witamy na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami (Frequently Asked Questions). Staraliśmy się, aby przygotowane przez nas odpowiedzi były kompletne i zrozumiałe. Jeśli jednak brakuje istotnych informacji lub do artykułów wkradł się błąd, możesz zgłosić to tu.

Gdzie jest moja przesyłka
W jakich godzinach dostarczane są przesyłki
Jak odebrać przesyłkę kurierską
Ile czasu trwa dostawa
Ile czasu będę czekać na dostarczenie zamówienia
Jaki jest status mojego zamówienia
Na jakie konto mam wpłacić pieniądze za zamówione produkty
Gdzie jest moja faktura VAT
Jakie są warunki dostawy
Dlaczego moja gwarancja nie jest podstemplowana
Czy mogę odebrać zamówiony towar osobiście
Jak wybrać produkt
Jak sprawdzić dostępność danego towaru
Do czego służy przechowalnia
Czy można negocjować ceny
Jak złożyć zamówienie
Czy można zarezerwować produkt
Czy mogę wysłać zamówiony produkt jako prezent bezpośrednio ze sklepu
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie, faksem albo listownie
Jaką wybrać formę płatności
Jak mogę kupić na raty
Dlaczego nie mogę wybranego produktu kupić na raty
Jak wykorzystać kupon promocyjny/podarunkowy
Jak uzyskać duplikat faktury VAT
Jak mogę się skontaktować ze sklepem
Jak odzyskać zapomniane hasło do konta w sklepie
Jak zmienić hasło do konta
Co to jest biuletyn (newsletter)
Informacje techniczne dotyczące oprogramowania sklepu

Jak wybrać produkt

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowany asortyment był aktualny oraz odzwierciedlał oczekiwania naszych Klientów. Wszystkie produkty prezentowane na naszych stronach posiadają opis oraz zdjęcie. Staramy się również, by prezentowane opisy produktów były aktualne i kompletne. Informacje pozyskujemy bezpośrednio od producentów, dystrybutorów lub importerów. Interesujący Cię produkt możesz wyszukać korzystając z naszej wyszukiwarki, przeglądać, sortować i filtrować produkty wg nazwy, kategorii, producenta, ceny itp. Możesz również zobaczyć, co najchętniej kupują (Bestsellery) i oglądają (Najczęściej oglądane) inni Klienci. Po wybraniu konkretnego produktu możesz zobaczyć jego cenę, dostępność, szczegółowy opis – w tym parametry techniczne, warunki gwarancji oraz opinie innych Klientów.

Jeżeli współczesny żargon w stylu LCD, LED, Full HD, AVCHD, Blu-ray czy HDMI jest Ci obcy, możesz skorzystać z naszego słownika pojęć techniczych. Znajdziesz w nim wyjaśnienia technicznych skrótów, którymi posługują się producenci opisując zaawansowane rozwiązania techniczne, wyposażenie oraz zastosowanie urządzeń.

Na stronach gate24.pl zawsze podajemy aktualną cenę oraz dostępność produktu. Zapoznaj się z naszą wyjątkową ofertą – zapraszamy do zakupów! (do góry)

Jak sprawdzić dostępność danego towaru

Informacja na temat stanu magazynowego oraz czasu wysyłki każdego produktu zawsze zamieszona jest na stronach gate24.pl - jeśli produkt jest widoczny na stronie oraz można dodać go do koszyka oznacza to, że jest dostępny w magazynie.

Ze względu na zakres i charakter naszej oferty współpracujemy z wieloma dostawcami. Zadowolenie naszych Klientów oraz możliwość sprawnej realizacji zamówień to dla nas zadania priorytetowe, dlatego strony sklepu powiązane są bezpośrednio ze stanami magazynowymi. Jeśli stan magazynowy danego produktu chwilowo spadnie do zera, produkt może pozostać widoczny na stronach sklepu, jednak nie będzie możliwości złożenia na niego zamówienia. Gwarantujemy, że nie przyjmujemy zamówień na niedostępne produkty. Dostępność sprawdzana jest automatycznie każdorazowo w momencie składania zamówienia, a nie dopiero po jego złożeniu. W konsekwencji nie sprowadzamy produktów na indywidualne zamówienie Klienta - oferujemy wyłącznie produkty aktualnie dostępne w magazynie. (do góry)

Czy można negocjować ceny

Zespół gate24.pl dokłada wszelkich starań, aby oferta sklepu była atrakcyjna. Oferujemy tylko wysokiej jakości produkty najbardziej renomowanych producentów na świecie, legalnie wprowadzone do sprzedaży. Przykładamy wielką wagę do aktualności asortymentu. Współpracujemy z największymi dostawcami na rynku polskim i stale aktualizujemy naszą ofertę. Dostarczając zamówienie do Klienta ubezpieczamy je do pełnej wartości. Dla niektórych rodzajów asortymentu oferujemy rabaty zależne od ilości zamówionych produktów - bez negocjacji. Stale monitorujemy poziom cen detalicznych oraz hurtowych i dopasowujemy naszą politykę cenową do aktualnej sytuacji na rynku.

Jest to unikalna i niezwykle atrakcyjna oferta wśród internetowych hipermarketów w Polsce, dlatego zgodnie z Regulaminem zakupów ceny podane na naszych stronach są aktualne, ostateczne i nie ma możliwości ich negocjacji. (do góry)

Jak złożyć zamówienie

Zamówienia można składać tylko przez Internet na stronach sklepu gate24.pl a formularz zamówienia został dobrany w taki sposób, aby w najszybszy i najprostszy sposóbbezpiecznie poprowadzić Klienta przez proces zakupów. Jeżeli będziesz postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie podczas składania zamówienia, o pomyłkę będzie trudno.

Po dokonaniu wyboru produktów, które zamierzasz kupić i dodaniu ich do koszyka kliknij przycisk 'ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE'

Jeśli to Twoje pierwsze zakupy w naszym sklepie, wybierz DALEJ/NASTĘPNY KROK w sekcji Nowy Klient. Przy kolejnym zamówieniu lub po rejestracji zaloguj się do Panelu Klienta. Nie ma potrzeby rejestracji w naszym sklepie przed złożeniem zamówienia.

Zachowaj staranność przy wypełnianiu danych adresowych. Podanie błędnych danych powoduje wystawienie błędnej faktury VAT. Niepoprawne lub niekompletne dane adresowe mogą nawet spowodować brak realizacji zamówienia. gate24.pl nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta w zamówieniu błędnych – niepełnych lub nieprawdziwych – danych.

Podczas logowania, podawania danych osobowych, adresowych oraz realizacji płatności strony formularza zabezpieczone są protokołem SSL, co widać między innymi po oznaczeniu strony – strona oznaczona jest wtedy https (http secure), co zapewnia bezpieczeństwo transferu danych i ochronę danych osobowych przed podsłuchem.

Po podaniu/wybraniu adresu faktury i dostawy wybierz jeden z dostępnych dla danego zamówienia sposobów dostawy (np. dostępność usług wniesienia lub wniesienia z instalacją produktu zależy od podanego adresu dostawy).

Następnie wybierz najlepszą dla siebie formę płatności, jeszcze raz zweryfikuj dane i potwierdź zamówienie. Jeśli wybrałeś opcję płatności kartą kredytową, zostaniesz bezpiecznie przekierowany na strony centrum autoryzacji w celu dokonania płatności. W sklepie gate24.pl nie podajesz danych Twojej karty kredytowej ani żadnych innych danych finansowych. Dane te udostępniasz podczas zabezpieczonej protokołem SSL sesji jedynie w centrum autoryzacji eCard, spółki giełdowej będącej agentem rozliczeniowym działającym pod nadzorem Prezesa Narodowego Banku Polskiego. Po dokonaniu płatności w centrum autoryzacji zostaniesz ponownie przekierowany na stronę sklepu, gdzie uzyskasz potwierdzenie zamówienia. Bez względu na wybór formy płatności wyślemy do Ciebie mail z potwierdzeniem i szczegółami zamówienia. Zapoznaj się uważnie z jego treścią, gdyż w mailu tym dostaniesz potwierdzenie zamówionych produktów oraz podsumowanie warunków zamówienia.  W przypadku płatności przy dostawie zostaniesz poproszony o zatwierdzenie zamówienia przez kliknięcie w załączony w mailu link. Jest to bardzo ważny krok i bez tego zamówienie  nie będzie zrealizowane, gdyż dla zamówień płatnych przy dostawie kończy on proces składania zamówienia. (do góry)

Czy można zarezerwować produkt

Dodanie do koszyka lub do przechowalni nie rezerwuje danego produktu. Produkt jest automatycznie rezerwowany w momencie złożenia zamówienia i nie ma innej możliwości, aby go zarezerwować. (do góry)

Czy mogę wysłać zamówiony produkt jako prezent bezpośrednio ze sklepu

Tak, dla części produktów podczas składania zamówienia widoczne są dodatkowe opcje – możesz wybrać dla nich opakowanie ozdobne lub grawerowanie oraz wskazać inny adres dostawy. Dzięki temu ozdobnie zapakowany prezent wyślesz bliskiej Ci osobie np. bezpośrednio do jej domu, a faktura za zakup zostanie wysłana pocztą elektroniczną na adres email podany w zamówieniu. (do góry)

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie, faksem albo listownie

Jesteśmy hipermarketem online, którego bramy stoją dla naszych Klientów otworem 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Stale udostępniamy Klientom naszą ofertę ze wszystkimi informacjami posiadanymi na temat produktów, jednak zamówienia składać można tylko na internetowym formularzu i nie ma technicznej możliwości, by złożyć je inaczej. Informacje na ten temat znajdziesz też w Regulaminie zakupów. (do góry)

Jaki jest status mojego zamówienia

Każde zamówienie złożone w naszym sklepie otrzymuje unikalny numer. Numer ten jest później jednoznacznym identyfikatorem pozwalającym śledzić jego status.

Realizujemy dwa typy zamówień:

• zamówienia na produkty fizyczne (np. kosmetyki, perfumy, sprzęt komputerowy, RTV, AGD itp.) dostarczane w formie przesyłki kurierskiej
• zamówienia na produkty cyfrowe (np. kody doładowań, kody prepaid, licencje elektroniczne, bony towarowe) dostarczane elektronicznie w formie emaila i/lub pobrania pliku

Dla zamówień na produkty fizyczne mamy następujące statusy:

Zamówienie przyjęte do realizacji uzyskuje status W TRAKCIE REALIZACJI (JEST PROCESOWANE).

Przekazanie zamówienia do realizacji następuje:

• dla zamówień płatnych przy dostawie - po zatwierdzeniu zamówienia przez Klienta poprzez kliknięcie w link załączony do wiadomości mailowej automatycznie wysyłanej po złożeniu zamówienia
• dla zamówień opłaconych kartą płatniczą/kredytową - w momencie złożenia zamówienia
• dla zamówień płatnych przelewem - po zaksięgowaniu pełnej kwoty zamówienia na naszym koncie bankowym
• dla zamówień opłaconych przy pomocy serwisu PayPal - w momencie złożenia zamówienia

Następnie zamówienie jest kompletowane, przygotowywane do wysyłki i pakowane. Uzyskuje wtedy status CZEKA NA WYSYŁKĘ i przy najbliższej wizycie kuriera - w czasie do kilku godzin roboczych, zostanie wysłane. Obecnie przesyłki wysyłane są jeden raz dziennie.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, będziesz o tym fakcie poinformowany mailem wysłanym na adres, który podałeś podczas składania zamówienia, a zamówienie uzyska status ZOSTAŁO WYSŁANE. Dodatkowo, jeżeli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz zobaczyć status zamówienia po zalogowaniu do Twojego konta na stronach gate24.pl oraz śledzić status przesyłki po jej wysłaniu (wystarczy kliknąć link z nr listu przewozowego).

Jeśli z powodu różnicy w dostępności zamówionych produktów zamówienie zostanie wysłane w kilku paczkach, jego status zmieni się na JEST CZĘCIOWO WYSŁANE. Wysłanie ostatniej paczki zmieni status na ZOSTAŁO WYSŁANE. Nie wpływa to na łączny koszt wysyłki, który w takiej sytuacji zostaje proporcjonalnie rozłożony na wszystkie paczki.

Po wysłaniu przesyłki ze sklepu za pomocą kuriera, będziesz mógł śledzić jej status bezpośrednio na stronie firmy kurierskiej - wystarczy kliknąć link z numerem listu przewozowego wysłany w wiadomości email mówiącej o wysyłce. 

Ostatnim statusem, jaki może otrzymać zamówienie w naszym sklepie jest ZOSTAŁO ANULOWANE (ODRZUCONE). Dzieje się tak w następujących przypadkach:

• gdy po wyborze płatności przy dostawie zamówienie nie zostanie potwierdzone - aby potwierdzić zamówienie należy kliknąć link do potwierdzenia zamówienia, znajdujący się w mailu wysłanym automatycznie po złożeniu zamówienia na podany w zamówieniu adres email
  
• gdy przy wyborze płatności przelewem pełna kwota zamówienia nie zostanie zaksięgowana na naszym koncie bankowym w czasie do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia
• gdy nastąpi rezygnacja z zamówienia jeszcze przed jego wysyłką

W przypadku zamówień na produkty cyfrowe dostarczane mailem dostępne są tylko niektóre formy płatności (z oczywistych powodów nie można płacić przy dostawie - za pobraniem). Jeśli zamówienie opłacone jest kartą płatniczą lub za pośrednictwem systemu PayPal, po pomyślnej autoryzacji jest automatycznie realizowane (wysyłany jest mail z kodem zakupionego produktu lub linkiem do pobrania pliku). Zamówienie otrzymuje status JEST ZREALIZOWANE. (do góry)

Jaką wybrać formę płatności

Zapewniamy, że każda z dostępnych w gate24.pl form płatności jest – dzięki odpowiednim zabezpieczeniom technicznym, procesowym i proceduralnym – w pełni bezpieczna. Od Twojej decyzji zależy wybór odpowiedniej dla Ciebie opcji.

Wybierając płatność kartą płatniczą, autoryzacja dokonywana jest w centrum autoryzacyjnym poprzez połączenie szyfrowane protokołem SSL, a dane karty płatniczej ani żadne inne informacje finansowe nie są przekazywane ani udostępniane dla sklepu. Po autoryzacji gate24.pl otrzymuje jedynie zaszyfrowaną informację o wyniku autoryzacji, by na tej podstawie móc zrealizować zamówienie.

Mamy dobre wiadomości również dla Klientów preferujących inne formy płatności – można wybrać płatność przy dostawie, zakupy na raty lub standardowy przelew bankowy. Uruchomiliśmy również możliwość zapłaty poprzez PayPal (dla posiadaczy konta PayPal lub kart kredytowych VISA/MasterCard). Informacje na temat płatności znajdziesz też w Regulaminie zakupów oraz w artykule Formy płatności. (do góry)

Jak mogę kupić na raty

1. Wybierz produkty i złóż zamówienie - jako formę płatności wybierz "Raty Żagiel". Wysokość rat możesz obliczyć zarówno na karcie produktu, w koszyku oraz podczas wypełniania formularza zamówienia (przy składaniu wniosku). Warunkiem jest odpowiednia wartość produktu i/lub koszyka.
2. W następnym kroku uzupełnij dane umowy ratalnej. Prawidłowe wypełnienie danych niezbędne jest do zawarcia umowy kredytu ratalnego - Twój wniosek trafi bezpośrednio do firmy Żagiel S.A. a potwierdzenie zamówienia oraz złożenia wniosku kredytowego otrzymasz drogą mailową.
3. W kolejnym kroku w dogodnym dla Ciebie czasie skontaktuje się z Tobą telefonicznie konsultant firmy Żagiel w celu weryfikacji danych. Podczas rozmowy konsultant Żagiel przekaże Ci decyzję kredytową.
4. W czasie maksymalnie 2 dni roboczych od rozmowy otrzymasz od firmy Żagiel przesyłkę kurierską zawierającą 2 egzemplarze umowy kredytowej. Po okazaniu kurierowi dowodu osobistego i podpisaniu przy nim umowy kredytowej pełnym imieniem i nazwiskiem kurier dostarczy 1 egzemplarz podpisanej przez Ciebie umowy do firmy Żagiel, gdzie nastąpi jej weryfikacja.
5. Następnie Żagiel przekaże do sklepu zlecenie wysyłki zamówienia i - zależnie od godziny otrzymania zlecenia - sklep wyśle zamówione produkty jeszcze tego samego lub następnego dnia roboczego. Informację o wysyłce wraz z nr listu przewozowego otrzymasz mailem na adres podany w zamówieniu. (więcej) (do góry)

Dlaczego nie mogę wybranego produktu zakupić na raty

Dostępność zakupów na raty zależy od typu, wartości danego produktu lub od wartości koszyka. Jeśli dany produkt można zakupić na raty w karcie produktu oprócz ceny widnieje wartość raty oraz link do kalkulatora ratalnego. Analogicznie w koszyku - jeśli zawartość koszyka pozwala na zakup ratalny, pod listą produktów widać link 'Oblicz raty'. Podczas składania zamówienia opcja zakupu na raty (Raty Żagiel) pojawia się jako jedna z dostępnych form płatności jeśli wartość koszyka jest odpowiednia dla tej formy płatności. (do góry)

Na jakie konto wpłacić pieniądze za zamówienie

Numer konta bankowego, na które należy dokonywać wpłaty, podany jest w wiadomości email potwierdzającej złożenie zamówienia. Dodatkowo, zalogowany użytkownik może sprawdzić nr konta po zalogowaniu do panelu Klienta. Ponadto, w wiadomości email lub po zalogowaniu do konta znajdziesz nr zamówienia, który należy podać w tytule przelewu, zapewni to bowiem najszybsze możliwe zaksięgowanie przelewu i usprawni realizację zamówienia. Jeśli jednak nie możesz odnaleźć wiadomości email potwierdzającej zamówienie, poniżej podajemy nasz numer konta bankowego:

Właściciel konta: gate24.pl spółka z o.o.
Adres: 00-466 Warszawa, ul. Nowosielecka 14A
Bank: Millennium Bank SA
Nr konta: 37 1160 2202 0000 0001 4191 8995 (do góry)

Jak mogę wykorzystać kupon promocyjny/podarunkowy

Kupony promocyjne mogą zostać wykorzystane jedynie w sklepie internetowym www.gate24.pl

Kupon promocyjny/podarunkowy pomniejszy wartość zamówionych produktów o przyznaną kwotę lub procent rabatu. Kod kuponu możesz wpisać odpowiednio w pole Kupon promocyjny lub Kupon podarunkowy bezpośrednio w koszyku. Możesz też w podsumowaniu zamówienia wpisać kod kuponu w pole Kupon promocyjny/podarunkowy.

Kupon podarunkowy (bon towarowy) można wykorzystać do zakupów dowolnych produktów w sklepie. Jeżeli wartość produktów przewyższa wartość kuponu podarunkowego, różnicę możesz uregulować korzystając z jednej z dostępnych form płatności (np. kartą kredytową). Jeżeli wartość zamawianych produktów jest niższa niż wartość kuponu, pozostałą kwotę można wykorzystać na zakupy w sklepie gate24.pl w czasie ważności kuponu.

Kupony promocyjne (kupony rabatowe) mogą służyć jedynie uzyskaniu rabatu na zakup wymienionych w danej promocji produktów i nie można ich wymienić na pieniądze. Kupony promocyjne nie podlegają obrotowi handlowemu. (do góry)

Jakie są warunki dostawy

Obecnie zamówione produkty dostarczane są wyłącznie na terytorium Polski. Dla komfortu i bezpieczeństwa zamówień naszych Klientów przesyłki dostarczane są przez firmy kurierskie. W niektórych przypadkach możliwa jest również dostawa własna sklepu połączona z wniesieniem towaru do Klienta. Opcją dodatkową w takim przypadku jest instalacja. Informacja na temat dostępności danej formy dostawy, w szczególności, czy możliwa jest dostawa z wniesieniem do domu i instalacją, podawana jest zawsze przy wyborze formy dostawy podczas składania zamówienia. Dostępne opcje można też zobaczyć w koszyku, po kliknięciu w link ‘Oblicz koszt dostawy’ i podaniu kodu pocztowego. Bez względu na to, jakiego wyboru dokonasz, gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych produktów, wszystkie są bowiem ubezpieczone do ich pełnej wartości.

Kurierzy zwykle dostarczają przesyłki w czasie nie dłuższym niż 2 dni robocze od momentu wysłania jej ze sklepu (nieliczne wyjątki zdarzają się zazwyczaj w chwilach największego natężenia zakupów, szczególnie w okresie świątecznym). Dodatkowo masz możliwość śledzenia statusu przesyłki oraz uzgodnienia z kurierem dogodnej dla Ciebie godziny jej dostarczenia. Należy jednak pamiętać, że firma kurierska dostarcza przesyłki w godzinach od 9:00 do 18:00 w dni robocze.

Warunki dostawy własnej i kurierskiej oraz usług instalacji opisane zostały też w Warunkach Dostawy, a koszt dostawy dla danej przesyłki kalkulowany i prezentowany jest każdorazowo podczas składania zamówienia. (do góry)

Dlaczego moja gwarancja nie jest podstemplowana

Oferujemy wyłącznie produkty pochodzące z polskiej dystrybucji, posiadające gwarancję producenta lub importera. Jeśli producent dołącza do produktu druk gwarancji, jest on zawsze dołączony do przesyłki i nieostemplowany. Gwarancja ważna jest - również nieostemplowana - w połączeniu z dokumentem zakupu (faktura VAT), który zawsze wystawiamy i wysyłamy pocztą elektroniczną na adres email podany w zamówieniu.

Oczywiście na życzenie Klienta możemy druk gwarancji podstemplować, prosimy wtedy o informację z podaniem numeru zamówienia. (do góry)

Czy mogę odebrać zamówiony towar osobiście

Jako sklep internetowy zajmujący się wyłącznie sprzedażą wysyłkową nie prowadzimy sklepu stacjonarnego. Dlatego udostępniamy wszystkim naszym Klientom w całej Polsce możliwość dostarczenia zamówienia ekspresową przesyłką kurierską. Współpracujemy z najbardziej renomowanymi firmami kurierskimi. Nasze dostawy realizowane są bardzo szybko, bezpośrednio do domu Klienta lub pod inny wskazany w zamówieniu adres, a wszystkie przesyłki ubezpieczone są do pełnej wartości. Zapewnia to komfort i bezpieczeństwo zakupów.

W przypadku odbioru osobistego zamówione produkty odebrać można tylko w biurze spółki w Warszawie, przy ulicy KEN 84 (mapa dojazdu). Ponieważ zamówione produkty muszą zostać dostarczone z magazynu do naszego biura, odbiór osobisty związany jest z dodatkową opłatą. Wysokość opłaty podana jest podczas składania zamówienia. Ponadto, produkty odebrać można dopiero po otrzymaniu potwierdzenia ze sklepu - zazwyczaj następnego dnia roboczego po przekazaniu zamówienia do realizacji. (do góry)

Ile czasu trwa dostawa

Czas dostawy to czas, jaki upływa od momentu wysyłki do momentu dostarczenia zamówienia do Klienta. Zwykle czas ten nie przekracza 1 dnia roboczego. Fakt wysyłki Twojego zamówienia potwierdzany jest automatycznie generowaną wiadomością email. Jeśli zamówienie dostarczane jest przesyłką kurierską, w wiadomości tej podany jest nr listu przewozowego, który umożliwia śledzenie przesyłki bezpośrednio na stronach firmy kurierskiej. (do góry)

Ile czasu będę czekać na dostarczenie zamówienia

Na czas dostarczenia zamówienia do Klienta składają się:

• czas przyjęcia zamówienia do realizacji,
• czas realizacji oraz
• czas dostawy.

Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje:

• dla płatności przelewem bankowym – po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie bankowym
• dla płatności kartą płatniczą lub z wykorzystaniem konta PayPal – w momencie uzyskania autoryzacji dla transakcji
• dla płatności przy dostawie – po potwierdzeniu zamówienia (poprzez kliknięcie w link znajdujący się w mailu wysyłanym przez nas przy złożeniu zamówienia)

Czas realizacji to najdłuższy z czasów dostępności zamówionych produktów. Dostępność to czas, który upływa od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji i potrzebny jest na skompletowanie, zapakowanie i nadanie danego produktu do wysyłki.

Czas dostawy to czas potrzebny na transport przesyłki z magazynu/centrum logistycznego gate24.pl do Klienta (od momentu nadania do odbioru przez Klienta).

Jak obliczyć czas realizacji? Jeżeli w Twoim zamówieniu są dwa produkty: aparat fotograficzny o dostępności „Wysyłamy w 24 godziny” oraz karta pamięci o dostępności „Wysyłamy w 3 dni robocze” oznacza to, że wysyłka całości zamówienia ze sklepu zwykle nastąpi w czasie 3 dni roboczych od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji. W pewnych przypadkach sklep może podjąć decyzję o wysyłce zamówienia w oddzielnych paczkach, co jednak pozostaje bez wpływu na łączny koszt dostawy. Poniżej przedstawiamy przykłady obliczenia czasu potrzebnego na dostarczenie zamówienia do Klienta.

PRZYKŁAD 1: sposób dostawy – przesyłka kurierska (1 do 2 dni), forma płatności – karta kredytowa (online), zamówiony produkt – aparat fotograficzny o dostępności „Wysyłamy w 24 godziny” (1 dzień).

czas dostarczenia przesyłki = czas przyjęcia do realizacji (online) + czas realizacji (1 dzień) + czas dostawy (1 do 2 dni) =  2 do 3 dni

PRZYKŁAD 2: wybrany sposób dostawy – przesyłka kurierska (1 do 2 dni), forma płatności – płatność przy dostawie (Klient ma 24 godziny czasu na potwierdzenie zamówienia), wybrany produkt – aparat fotograficzny o dostępności "Wysyłamy w 24 godziny" (1 dzień).

czas dostarczenia przesyłki = czas przyjęcia do realizacji (0 do 24 godzin) + czas realizacji (1 dzień) + czas dostawy ( 1 do 2 dni) = 2 do 4 dni

Na dwóch powyższych przykładach widać, że ostateczny czas dostarczenia zamówionych produktów do Klienta zależy od wybranego sposobu dostawy, dostępności zamówionych produktów oraz formy płatności. W przypadku płatności przelewem – od szybkości zrealizowania przelewu przez Klienta, a dla płatności przy dostawie – od momentu potwierdzenia zamówienia przez Klienta (Klient ma na to 24 godziny, po tym czasie link służący do potwierdzenia traci ważność). (do góry)

W jakich godzinach dostarczane są przesyłki

Przesyłki kurierskie dostarczane są w dni robocze w godzinach od 9:00 do 17:00. (do góry)

Gdzie jest moja przesyłka

Po wysłaniu przesyłki ze sklepu dostaniesz na podany w zamówieniu adres mailowy potwierdzenie wysyłki. Dla dostawy kurierskiej w mailu otrzymasz unikalny identyfikator, który pozwoli Ci śledzić Twoją przesyłkę bezpośrednio na stronie firmy kurierskiej. (do góry)

Jak odebrać przesyłkę kurierską

Każda przesyłka wysyłana ze sklepu gate24.pl jest w odpowiedni sposób zabezpieczona przed uszkodzeniami w transporcie oraz ubezpieczona do pełnej wartości. Współpracujemy z najbardziej renomowanymi firmami kurierskimi w Polsce, które świadczą od lat usługi na najwyższym światowym poziomie. Ponieważ jednak wszystkich zdarzeń losowych całkowicie wykluczyć nie można, poniżej przedstawiamy kilka podstawowych reguł, które trzeba bezwzględnie przestrzegać przy odbiorze przesyłki od kuriera.

1. Opakowanie, w którym otrzymasz przesyłkę, nie może być uszkodzone. Jeżeli stan opakowania wzbudzi Twój niepokój, np. miałoby być zamoczone lub rozdarte, nie odbieraj przesyłki, lecz wspólnie z kurierem sporządź protokół szkody oraz niezwłocznie poinformuj sklep o zdarzeniu. Odpowiedni formularz kurier ma zawsze przy sobie.
2. Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona w niezniszczonym opakowaniu, wtedy – jeśli dostawa jest za pobraniem, ureguluj należność  – i sprawdź jej zawartość. Jeżeli zdarzyłoby się, że zawartość opakowania nie zgadza się z Twoim zamówieniem, zgłoś problem.
3. Pamiętaj, aby kopię protokołu zachować dla siebie. Poinformuj nas o zdarzeniu w czasie nie dłuższym niż 24 godziny od momentu dostarczenia przesyłki wypełniając formularz zgłoszenia szkody.

Przestrzeganie powyższych reguł gwarantuje Ci bezpieczeństwo oraz – w przypadku wystąpienia szkody – sprawne rozpatrzenie reklamacji i szybką pomoc. (do góry)

Gdzie jest moja faktura

Do każdego wysłanego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Link do faktury wysyłamy pocztą elektroniczną na adres email podany podczas składania zamówienia. Zgodnie z obowiązującymi przepisami pieczątka ani podpis na fakturze nie są wymagane (Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 25 maja 2005 r., Dz. U. 2005 nr 95, poz. 798). (info) (do góry)

Jak uzyskać duplikat faktury VAT

Aby zamówić duplikat faktury VAT skorzystaj z formularza kontaktu podając wymagane informacje, w tym numer zamówienia. Duplikat wyślemy na adres email podany podczas składania zamówienia.

Kopię faktury możesz wydrukować samodzielnie z panelu Klienta po zalogowaniu do konta w sklepie. (do góry)

Jak mogę się skontaktować ze sklepem

Aby skontaktować się z nami najlepiej skorzystaj ze strony kontaktu, wybierz temat sprawy oraz podaj swoje dane kontaktowe. Każda otrzymana wiadomość traktowana jest z należytą uwagą. Dołożymy starań, aby odpowiedzieć Ci w możliwie najkrótszym czasie. Jeśli jesteś zarejestrowanym Klientem i masz pytania odnośnie złożonego przez siebie zamówienia, w panelu Klienta masz możliwość wysłania wiadomości przypisanej do danego zamówienia, masz też skrzynkę odbiorczą, na którą w takiej sytuacji otrzymasz odpowiedź. O wysyłaniu i otrzymywaniu wiadomości na swoją skrzynkę w sklepie będziesz informowany również mailem. (do góry)

Jak odzyskać zapomniane hasło do konta w sklepie

Przy wpisywaniu hasła użytkownika rozróżniana jest wielkość liter.

Jeżeli zapomniałeś hasła do Twojego konta w gate24.pl wybierz na stronie głównej opcję ‘Zaloguj się’, a następnie wybierz opcję ‘Zapomniałem hasła’. W wyświetlonym polu podaj adres email, do którego zapomniałeś hasła. Na podany adres wyślemy wiadomość z nowym hasłem oraz linkiem do jego aktywacji. Po aktywacji nowego hasła przez kliknięcie załączonego w wiadomości mailowej linku możesz zalogować się do Twojego konta podając nazwę użytkownika oraz nowe hasło. (do góry)

Jak zmienić hasło do konta

Aby zmienić Twoje hasło zaloguj się i w panelu głównym wybierz opcję ‘Moje konto’, gdzie możesz zmienić hasło, zaktualizować adres email oraz nr telefonu kontaktowego. Jeżeli zapomniałeś swojego hasła, skorzystaj z opcji ‘Zapomniałem hasła’, dostępnej przy logowaniu. (do góry)

Do czego służy przechowalnia

Podczas przeglądania produktów w sklepie, jeśli znajdziesz interesujące Cię produkty, możesz dokonać zakupów od razu, dodając produkty do koszyka i realizując transakcję. Możesz też zachować niektóre lub wszystkie produkty w przechowalni, w celu ich późniejszego zakupu. Aby móc dodać produkty do przechowalni musisz mieć konto w naszym sklepie - musisz być zarejestrowanym użytkownikiem. Jeśli jeszcze nie utworzyłeś konta, możesz zrobić to tu.

Po dodaniu produktów do przechowalni możesz tworzyć listy życzeń, które możesz wysłać mailem bliskim oraz znajomym. Nie musisz już więcej otrzymywać przysłowiowych skarpet czy krawatów - wysyłając tak utworzoną listę ułatwiasz bliskim i znajomym zakup upragnionych przez siebie prezentów.

Uwaga: dodanie produktu do przechowalni nie rezerwuje produktu w magazynie. (do góry)

Co to jest biuletyn

Biuletyn gate24.pl jest to forma komunikacji, w której przekazujemy zainteresowanym Klientom informacje o specjalnych okazjach oraz nowościach w naszej ofercie. Subskrypcja jest bezpłatna, oczywiście w każdej chwili możesz z niej zrezygnować – wystarczy kliknąć w załączony do każdego biuletynu link umożliwiający rezygnację z subskrypcji. (do góry)

Informacje techniczne dotyczące oprogramowania sklepu

Na początek ważna informacja techniczno-kulinarna :). Aby móc złożyć zamówienie Twoja przeglądarka musi akceptować ciasteczka z naszej witryny. Ponieważ nasza witryna korzysta z nowoczesnych rozwiązań umożliwiających lepszą prezentację produktu (np. zoom zdjęć), obliczeń bez konieczności przeładowania strony (np. kalkulator ratalny) obsługa zapytań odbywa się szybko i bezpiecznie. Aby w pełni korzystać z możliwości oferowanych przez strony sklepu rekomendujemy korzystanie z nowoczesnych przeglądarek internetowych.

Jeżeli nie możesz dodać produktu do koszyka, oznacza to, że musisz w ustawieniach konfiguracyjnych Twojej przeglądarki zezwolić witrynie gate24.pl pozostawiać ciasteczka (cookies). Jest to standardowa funkcjonalność przeglądarek internetowych. Włączenie jej w opisany tu sposób jest całkowicie bezpieczne i używane przez program do odróżnienia Twojego koszyka od wielu innych koszyków jednocześnie obsługiwanych przez sklep. Dzięki temu możesz również obejrzeć listę oglądanych przez siebie produktów, możemy też najlepiej przedstawić Ci naszą ofertę.

Dodatkowo, do prawidłowego funkcjonowania stron sklepu podczas składania zamówienia wymagana jest obsługa JavaScript. Jest ona niezbędna do realizacji efektów wizualnych, takich jak pokazywanie i ukrywanie pól oraz wymiany informacji z serwerem bez konieczności odświeżania strony, dzięki czemu proces może być realizowany szybko i bezpiecznie. Gwarantujemy, że nie zbieramy żadnych informacji na temat Twojego komputera, ustawień lub preferencji. (do góry)